Política de trocas, devoluções e garantia – Loja Online Rebecca Bonbon Joias

1. Nosso compromisso

Bem-vindo(a) ao universo das joias Rebecca Bonbon, uma linha exclusiva desenvolvida e comercializada pela empresa licenciada Esaki Presentes Ltda. Nosso compromisso é com a sua total satisfação. Esta política foi criada para garantir que sua experiência de compra seja transparente e segura, refletindo a qualidade e o carinho presentes em cada uma de nossas peças.

2. Direito de arrependimento (devolução em até 7 dias)

Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas em nossa loja online, você tem o direito de se arrepender da compra e solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após a data de recebimento. A devolução por arrependimento dará direito ao reembolso integral do valor pago. O produto deverá atender às condições descritas no item 5.

3. Política de troca (prazo da loja)

Além do direito de arrependimento, oferecemos a possibilidade de troca por outro modelo ou tamanho em até 30 (trinta) dias corridos após a data de recebimento. A troca poderá ser feita por um produto de mesmo valor ou de valor superior, mediante pagamento da diferença. O produto a ser trocado deverá atender a todas as condições descritas no item 5.

4. Garantia contratual (1 ano para defeitos de fabricação)

Nossas joias possuem garantia de 1 (um) ano a contar da data da compra, cobrindo exclusivamente defeitos de fabricação. A garantia não cobre danos por mau uso, desgaste natural ou contato com produtos químicos.

• A garantia é válida apenas para produtos adquiridos no Brasil, através de nossos canais de venda oficiais.
• Modificações ou reparos realizados por terceiros não autorizados anulam imediatamente a garantia.
• O processo natural de oxidação ou o desgaste de banhos não são considerados defeitos. Observação: Algumas de nossas coleções possuem um acabamento com aspecto envelhecido intencional, que é uma característica de design da peça.
• Em caso de troca por defeito, o novo produto continuará coberto pelo prazo de garantia remanescente do item original.

5. Condições do produto para troca ou devolução

Para que sua solicitação seja aceita, o produto deverá ser encaminhado de volta para nossa análise em perfeito estado, atendendo rigorosamente às seguintes condições:

• Na embalagem original completa (caixa, saquinho, etc.).
• Sem qualquer sinal de uso, dano acidental, modificação ou alteração na peça.
• Acompanhado do Certificado de Garantia original.
• Acompanhado da Nota Fiscal de compra (DANFE).
• Com todos os itens inclusos (ex: a flanela especial).

Importante: Caso o produto devolvido não cumpra estas condições, a troca ou devolução não será aceita e o produto será reenviado ao cliente, com os custos de frete sob responsabilidade do mesmo.

6. Passo a passo para solicitações

1. Entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) pelo whatsapp: 011 4554-3098

2. Por favor informe seu nome completo, número do pedido e o motivo da solicitação.

3. Você receberá as instruções, um código de autorização de postagem e o formulário de garantia para preenchimento.

4. Embale o produto com cuidado, junto com a nota fiscal e o formulário, e poste-o em uma agência dos Correios.

7. Custos de frete

A Esaki Presentes Ltda. cobrirá os custos de frete nas seguintes situações:

• Devolução por arrependimento (dentro dos 7 dias).
• Devolução ou troca por defeito de fabricação (dentro do prazo de garantia de 1 ano).
• A primeira troca por motivo de gosto ou tamanho (dentro do prazo de 30 dias).

8. Prazos de análise e resolução

Após o recebimento do produto, faremos uma análise técnica em até 7 (sete) dias úteis. Conforme a lei, temos o prazo máximo de 30 (trinta) dias corridos a partir da data do recebimento do produto para apresentar uma solução para casos de defeito. Caso não seja possível o reparo ou a troca dentro deste prazo, o cliente poderá optar pelo reembolso do valor pago ou pela troca por outro produto.

9. Casos especiais

• Presentes: Peças recebidas como presente podem ser trocadas por outro produto, mas o valor não pode ser estornado para o recebedor.
• Peças em promoção: Produtos em liquidação podem ser trocados, mas seguirão as regras específicas da campanha.
• Brincos: Por questões de higiene, não realizamos a troca de brincos, exceto em casos de comprovado defeito de fabricação.

10. Restituição de valores

A restituição será realizada utilizando a mesma forma de pagamento da compra:

• Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo ser creditado em até duas faturas subsequentes.
• PIX: A devolução será feita para a mesma conta de origem do pagamento em até 5 (cinco) dias úteis.